Creche.telC
Charlotte Lopez Google
Nous avons commencé une familiarisation pour notre fille de 8 mois, mais j’ai dû l’arrêter au bout d’une semaine. Le personnel est incompétent et parfois malveillant : les enfants pleurent seuls dans un coin, sans réconfort, pendant que l’équipe papote au lieu de s’occuper d’eux. Bien que la coordinatrice, Madame P, soit compétente, elle n’est présente qu’un jour par semaine, laissant le personnel sans supervision le reste du temps. Le programme pédagogique, attrayant sur le papier, n’est pas respecté, et les enfants errent sans encadrement. Je déconseille fortement cette crèche.
Réponse du professionnel : Chère Madame,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience au sein de notre structure n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que la période de familiarisation de votre enfant ait été délicate, et nous regrettons sincèrement que vous ayez ressenti cela.
Lors de notre dernier entretien, nous avons pris en compte vos préoccupations et nous avons essayé de vous apporter des réponses et des clarifications concernant le déroulement de la familiarisation ainsi que l’organisation de l’équipe.
Nous tenons à vous rassurer que le bien-être des enfants reste au cœur de nos préoccupations. Chaque membre de notre équipe est formé pour apporter attention et réconfort aux enfants, et nous regrettons que cela n’ait pas été perçu ainsi. Par ailleurs, nous avons fait le choix d’avoir un taux d’encadrement supérieur aux obligations légales afin d’assurer un accompagnement de qualité pour l’ensemble des enfants accueillis dans nos structures.
Suite à vos retours, nous avons également revu, en concertation avec l’équipe, le processus de familiarisation des enfants pour améliorer la communication et la coordination, dans le but de mieux répondre aux besoins de chaque enfant.
Concernant le programme pédagogique, nous mettons tout en œuvre pour le respecter et l’adapter au rythme des enfants. Nous prenons vos remarques très au sérieux et mettons en place des actions pour éviter de tels malentendus à l’avenir.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Cordialement,