Micro-crèche La Petite Troupe des Chérubins Crèche

Je suis malheureusement en désaccord total pour la fin de mon contrat avec la structure. Mon fils a eu du mal lors de l’adaptation… les auxiliaires me proposent donc de prolonger et me communique les horaires de garde alors que mon contrat a commencé et malheureusement me rappelle avant l’horaire prévue à chaque fois, car mon fils ne se calme pas (il a fait 4h sur 2 jours). Je décide donc d’annuler le contrat que le siège accepte exceptionnellement sans préavis et on m’explique qu’on me facturera les horaires réelles de présence de mon fils dans la structure. Je suis surprise à la réception de la facture : facturation de 11h de garde. J’essaye d’avoir des explications et de trouver une solution pendant 1 mois pour qu’au final : - on me dit que ce sont les horaires contractuelles qu’on enregistre (alors que je n’ai jamais décidé de laisser mon fils moins de temps que prévu). - la direction de la crèche a changé et celle-ci m’explique qu’elle a fait remonter l’information au siège et qu’elle ne peut rien faire d’autre, et cette dame me demande de ne plus appeler la crèche (alors que le problème de base est chez eux : les auxiliaires n’ont même pas enregistré les heures réelles effectuées) - la dame que j’ai eu au téléphone pour l’inscription, est injoignable alors qu’avant de signer on était au téléphone sans problème - chaque personne que j’ai en ligne me dis autre chose pour qu’au final on déduit de mon chèque la somme qu’ils veulent et ne me laisse même pas l’option de contester Je ne suis pas à 50€ près, mais la moindre des choses est d’essayer de comprendre la personne et trouver une solution. Ou tout simplement me dire que les auxiliaires m’ont donné de mauvaises informations en s’excusant. Bref, veillez à bien noter vos échanges par écrit avec la structure, car la parole n’a aucune valeur. Concernant la crèche : je pensais que dans une micro-crèche les auxiliaires aurait plus de temps avec mon enfant et seront + nombreuses par rapport au nombre d’enfant à garder, mais ce n’est pas le cas. On ressent qu’elles sont débordées entre la cuisine, les bébés qui demande plus d’attention, les siestes et les grands qui se retrouve avec une seule personne seulement, et le coté administratif. La différence d’âge des enfants est mieux gérer dans les multi-accueils. Les dames avec qui j’ai échangées lors de ces 2 semaines étaient sympa, mais je ne suis pas contente du professionnalisme : mauvaises communications. Elles ont pris des décisions sans l’avis de leurs supérieurs et j’en paye les pots cassés. Cordialement

Je recommande personnel très agréable, Emmanuelle à été tres professionnelle et très patiente afin de répondre à toute mes attentes.